Klacht
Bedankt voor het geven van feedback over onze producten. Om een klacht te verwerken, heeft Kebony informatie nodig waarmee we de mogelijke oorzaak kunnen evalueren en een oplossing kunnen voorstellen. Zonder deze informatie kunnen we de klacht niet verwerken. Een product met een zichtbare fout op het moment van installatie wordt als geaccepteerd beschouwd.
– We hebben gedetailleerde foto’s nodig van het gemelde probleem en bij voorkeur een totaalbeeld van de installatie.
– Uw contactgegevens, wanneer en waar u het materiaal heeft gekocht, wie het heeft geïnstalleerd en waar.
– Indien mogelijk, geef alstublieft het originele verpakkingsnummer op.
Kebony zal eerst de ingediende documentatie evalueren. Als we iets vinden dat op een defect in het product wijst, zullen we een oplossing voorstellen. Defecten als gevolg van onjuiste installatie of gebruik komen niet in aanmerking voor klachten.
Houd er rekening mee dat Kebony zich gedraagt als gewoon hout—het zal verweren en grijs worden door blootstelling aan zon en regen, en enige beweging, wat leidt tot oppervlaktescheuren en kleine eindscheuren, is te verwachten. Er zullen kleurverschillen zijn afhankelijk van de weersomstandigheden. Kebony is milieuvriendelijk en hoeft alleen schoongemaakt te worden als het vuil is. Raadpleeg onze FDV-documentatie voor meer informatie over wat u van het oppervlak kunt verwachten.
Klachtenproces
Zodra u een klacht heeft geregistreerd met de benodigde documentatie, ontvangt u een bevestiging dat deze is ontvangen, samen met een link terug naar het formulier en naar een berichtenportaal waar u rechtstreeks kunt communiceren met de persoon die uw zaak behandelt. Evaluaties, conclusies en eventuele voorgestelde oplossingen worden hier ook toegevoegd, en een link wordt naar het geregistreerde e-mailadres gestuurd om het gemakkelijker te maken om op te volgen.
Uw registratie is uniek, en uw contactgegevens worden alleen gebruikt in verband met deze zaak. U zult geen marketingmateriaal van ons of anderen ontvangen als gevolg van deze registratie, tenzij u hier expliciet om vraagt.