Klagomål
Tack för att du ger feedback på våra produkter. För att Kebony ska kunna behandla ett klagomål behöver vi information som gör att vi kan utvärdera den möjliga orsaken och föreslå en lösning. Utan denna information kan vi inte behandla klagomålet. Ett produkt med en synlig defekt vid installationstillfället måste anses som accepterad.
– Vi behöver detaljerade bilder på det rapporterade problemet och helst en övergripande bild på installationen.
– Dina kontaktuppgifter, när och var du köpte materialet, vem som installerade det och var.
– Om möjligt, vänligen ange det ursprungliga paketnumret.
Kebony kommer först att utvärdera den inskickade dokumentationen. Om vi finner något som indikerar en defekt i produkten kommer vi att föreslå en lösning. Defekter som uppstår till följd av felaktig installation eller användning är inte berättigade till klagomål.
Kom ihåg att Kebony beter sig som vanligt trä – det kommer att väderbeständas och bli grått vid exponering för sol och regn, och viss rörelse, vilket resulterar i ytsprickor och mindre ändsprickor, är att förvänta. Det kommer att finnas färgskillnader beroende på väderexponering. Kebony är miljövänligt och behöver endast rengöras när det är smutsigt. Vänligen hänvisa till vår FDV-dokumentation för mer information om vad du kan förvänta dig från ytan.
Klagomålsprocess
När du har registrerat ett klagomål med nödvändig dokumentation kommer du att få en bekräftelse på att det har mottagits, tillsammans med en länk tillbaka till formuläret och till en meddelandeportal där du kan kommunicera direkt med den som hanterar ditt ärende. Utvärderingar, slutsatser och eventuella föreslagna lösningar kommer också att läggas till här, med en länk skickad till den registrerade e-postadressen för att underlätta uppföljning.
Din registrering är unik, och dina kontaktuppgifter används endast i samband med detta ärende. Du kommer inte att ta emot några marknadsföringsmaterial från oss eller andra som ett resultat av denna registrering om du inte uttryckligen begär det.